Prozessberatung / Prozesse

 

Interne Abläufe

Wann waren Sie mit ihrem Unternehmen das letzte Mal beim TÜV? In den letzten Jahren ihr Unternehmen und die Strukturen gewachsen, doch lassen sich diese Strukturen evtl. verbessern, dass es alle im Unternehmen einfacher haben? Wir bieten eine Analyse von internen Prozessen und Abläufen und bewerten ohne die berühmten Scheuklappen die Abläufe und bieten Lösungsvorschläge.

 

Beschwerdemanagement

Kunden können aus ganz persönlichen Gründen oder auch aufgrund von Kundenbetreuung auch einmal nicht mit ihrem Produkt zufrieden sein. Dies kann der Kunde heutzutage in diversen Portalen kundtun und man verliert die Kontrolle über Kundenbewertungen. Dem kann man zum einen durch gute Kundenbetreuung bzw. Customer Care und Kundenbindung bzw. Key Accounting vorbeugen, aber auch durch geplantes Beschwerdemanagement beeinflussen. Wir helfen Ihnen dabei.

 

Back Office Optimierung

In der Verwaltung und Sachbearbeitung häufen sich meist die Unterlagen, weil für eine Abarbeitung und Ablage zu wenig Zeit im Tagesgeschäft ist. Wir bieten Ihnen eine Prozessoptimierung und helfen Ihnen die Abläufe und die Papierschlacht in Grenzen zu halten.

 

Wissensmanagement

Wenn ein Kollege ausfällt oder geht, bleiben oft viele Fragen offen und seine Arbeitsweise ist für einen Nachfolger nicht nachvollziehbar, weil jedes Ablagesystem meist subjektiv logisch aufgebaut ist. Wir entwickeln Leitfäden, evtl. ein Intranet, ein Wissens Wiki und Handouts, die eine Einarbeitung oder eine Vertretung von Kollegen erleichtert und das Wissen in ihrer Firma lässt, sollte es zu einem Ausfall kommen. Natürlich will sich jeder unersetzbar machen, doch mit etwas Fingerspitzengefühl erreicht man auch bei den Mitarbeitern eine hohe Unterstützung. Wir haben darin Erfahrung.

 

Projektmanagement

Für sich einzelne Projekte müssen nicht immer Kollegen, die eigentlich vom Workload schon voll sind, übergeholfen werden. Sie können ideal durch Freelancer übernommen werden, die für diese Aufgabe in die Firma kommen. Dies können auch übergeordnete Projekte der Geschäftsführung wie Leistungssteuerung, Administrative Projekte wie Terminsteuerung oder Controllingprojekte wie Kostensteuerung sein. In allen Bereichen bringen wir jahrelange Erfahrung mit.

 

Change Management

Veränderung ist für die meisten Mitarbeiter mit Unsicherheit verbunden und meist auch mit Angst um ihre Stelle und damit Zukunft. Strategie, Struktur, Kultur)

 

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